En sovarentiluxa, nos comprometemos a brindar servicios de planificación económica de la más alta calidad. Esta política de reembolso establece claramente los términos, condiciones y procedimientos para solicitar reembolsos de nuestros servicios y programas educativos. Nuestro objetivo es mantener transparencia total y garantizar que nuestros clientes comprendan completamente sus derechos y opciones de reembolso.
Elegibilidad para Reembolsos
Los reembolsos están disponibles bajo circunstancias específicas que garantizan la equidad tanto para nuestros clientes como para sovarentiluxa. La elegibilidad se evalúa cuidadosamente según criterios establecidos que consideran el tipo de servicio, el tiempo transcurrido y las circunstancias particulares de cada caso.
- Solicitud presentada dentro de los 30 días calendario desde la fecha de compra del servicio
- Servicios educativos con menos del 25% de contenido completado o accedido
- Programas de planificación financiera que no hayan iniciado la fase de consultoría personalizada
- Casos de insatisfacción documentada con nuestros servicios de asesoría económica
- Situaciones excepcionales como problemas médicos graves o circunstancias económicas imprevistas
Proceso de Solicitud de Reembolso
Nuestro proceso de reembolso está diseñado para ser eficiente y transparente. Cada solicitud recibe atención personalizada de nuestro equipo especializado en atención al cliente, asegurando una evaluación justa y una respuesta oportuna.
Pasos del Proceso de Reembolso
Solicitud Inicial
Envía tu solicitud por correo electrónico con los datos de tu compra y motivo del reembolso
Evaluación
Nuestro equipo revisa tu solicitud en un plazo máximo de 5 días hábiles
Resolución
Te notificamos la decisión y procesamos el reembolso si es aprobado
Métodos y Tiempos de Reembolso
Los reembolsos aprobados se procesan utilizando el mismo método de pago original utilizado para la compra. Los tiempos de procesamiento varían según el método de pago y las políticas de las instituciones financieras involucradas.
Tiempos de Procesamiento
Los reembolsos pueden tardar entre 5 y 15 días hábiles en reflejarse en tu cuenta, dependiendo de tu banco o entidad financiera. Te mantendremos informado durante todo el proceso mediante notificaciones por correo electrónico.
Para pagos realizados con tarjeta de crédito o débito, el reembolso aparecerá en tu estado de cuenta dentro del siguiente ciclo de facturación. En caso de pagos mediante transferencia bancaria, el reembolso se procesará directamente a la cuenta bancaria de origen proporcionada en la solicitud.
Excepciones y Limitaciones
Ciertos servicios y situaciones específicas no califican para reembolsos debido a su naturaleza personalizada o a compromisos contractuales. Estas excepciones están claramente definidas para mantener la transparencia en nuestras políticas.
- Consultorias individualizadas que ya han sido completadas o iniciadas
- Servicios digitales donde se ha accedido a más del 25% del contenido
- Programas educativos completados en su totalidad
- Servicios personalizados de planificación financiera después de 45 días de la compra
- Suscripciones mensuales después del segundo mes de servicio activo
Reembolsos Parciales
En situaciones específicas donde se ha utilizado parcialmente nuestros servicios, evaluamos la posibilidad de reembolsos proporcionales. Esta modalidad se aplica considerando el valor recibido versus el costo total del servicio contratado.
Los reembolsos parciales se calculan restando el valor proporcional de los servicios ya utilizados o accedidos. Por ejemplo, si has completado el 40% de un programa educativo, el reembolso correspondería al 60% restante del costo total, sujeto a evaluación y aprobación de nuestro equipo.
Modificaciones de Política
sovarentiluxa se reserva el derecho de modificar esta política de reembolso cuando sea necesario para mejorar nuestros servicios o cumplir con nuevas regulaciones. Cualquier cambio será comunicado con al menos 30 días de anticipación a través de nuestros canales oficiales.
Los cambios en la política no afectarán retroactivamente las compras realizadas antes de la fecha de entrada en vigor de las modificaciones. Recomendamos revisar periódicamente esta página para mantenerte informado sobre cualquier actualización.